Garanția produselor

Prezenta politică privind garanția produselor se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului exp21.ro și este întocmită în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv:

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• legislația europeană aplicabilă.

---

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute pe exp21.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

Garanția legală de conformitate este de 24 de luni pentru consumatori persoane fizice (PF), începând de la data livrării produsului.

În cazul persoanelor juridice (PJ), termenul de garanție este cel prevăzut de legislația aplicabilă sau de condițiile comerciale agreate, acolo unde este cazul.

---

2. Ce presupune conformitatea produselor

Un produs este considerat conform dacă:

• corespunde descrierii și specificațiilor prezentate;

• este potrivit scopului pentru care sunt utilizate, în mod normal, produsele de același tip;

• funcționează corespunzător în condiții normale de utilizare.

---

3. Situații acoperite de garanție

Garanția se aplică în cazul în care, în perioada de garanție, produsul prezintă:

• defecte de fabricație;

• neconformități apărute în condiții normale de utilizare;

• vicii ascunse existente la momentul livrării.

---

4. Situații neacoperite de garanție

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;

• uzură normală;

• deteriorări mecanice, șocuri, lovituri, expunere la lichide;

• intervenții neautorizate asupra produsului;

• deteriorări apărute în urma manipulării sau transportului efectuat de client;

• produse consumabile, după utilizare.

---

5. Procedura de solicitare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa:
office@exp21.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii;

• descrierea problemei;

• poze sau materiale relevante, acolo unde este cazul.

După analizarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru soluționarea situației.

---

6. Modalități de soluționare

În cazul constatării unei neconformități, operatorul poate propune, conform legii:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• rambursarea contravalorii produsului, în situațiile prevăzute de lege.

---

7. Transportul în cazul garanției

În situațiile în care produsul este neconform și se încadrează în condițiile de garanție:

• costurile de transport sunt suportate de operator, conform legislației aplicabile.

În cazul în care se constată că produsul nu se încadrează în garanție:

• costurile de transport sunt suportate de client.

---

8. Informații legale

Informațiile complete privind operatorul site-ului sunt disponibile în pagina
👉 Termeni și Condiții
https://www.exp21.ro/termeni-si-conditii