Politica de retur

Prezenta politică de retur se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului exp21.ro și este întocmită în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță;

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;

• legislația europeană aplicabilă.

---

1. Dreptul de retragere – persoane fizice (PF)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Condiții de retur:

• produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;

• fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare;

• cu toate accesoriile și documentele aferente;

• ambalat corespunzător pentru transport.

---

2. Responsabilitatea transportului în cazul retragerii fără motiv (colet conform)

clientul solicită returul din motive personale (renunțare, răzgândire etc.), se aplică următoarele reguli:

• costul transportului de retur este suportat integral de client, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014;

• clientul este responsabil de alegerea metodei de transport pentru retur;

• clientul este responsabil ca produsul să ajungă intact la operator;

• operatorul nu poate fi considerat responsabil pentru deteriorările apărute pe parcursul transportului de retur;

• costul inițial de livrare nu este rambursat, dacă serviciul de livrare a fost prestat corect.

Această regulă se aplică atât persoanelor fizice (în exercitarea dreptului de retragere), cât și persoanelor juridice, în situațiile în care returul este acceptat.

---

3. Retur produse defecte / livrate greșit / neconforme (PF și PJ)

În cazul în care produsul:

• prezintă defecte de fabricație;

• a fost livrat greșit;

• este deteriorat la recepție;

• nu corespunde comenzii plasate;

clientul are dreptul de a solicita, după caz:

• înlocuirea produsului;

• repararea;

• rambursarea contravalorii.

Costuri de transport:

• în aceste situații, costul transportului de retur este suportat de operator, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 34/2014.

Defectele sau neconformitățile trebuie semnalate într-un termen rezonabil de la recepționarea produsului.

---

4. Retur – persoane juridice (PJ)

Pentru clienții persoane juridice, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, conform OUG nr. 34/2014, aceasta fiind valabilă exclusiv pentru consumatori persoane fizice.

Retururile pentru persoane juridice pot fi acceptate doar în următoarele situații:

• produs defect;

• produs livrat greșit;

• neconformitate față de comandă.

În aceste cazuri:

• costul transportului este suportat de operator.

Retururile din alte motive pot fi acceptate doar cu acordul operatorului, iar costurile de transport sunt suportate de client.

---

5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email:
office@exp21.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii;

• datele de identificare;

• motivul returului;

• dovezi foto sau descriere, acolo unde este cazul.

După analizarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.

---

6. Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate, conform OUG nr. 34/2014.

Operatorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea și verificarea produselor returnate.

---

7. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate, conform legislației aplicabile:

• produse care prezintă urme de utilizare sau deteriorare;

• produse deteriorate în urma transportului de retur;

• produse consumabile, după desigilare;

• produse personalizate sau realizate la comandă specială.

---

8. Informații legale

Informațiile complete privind operatorul site-ului sunt disponibile în pagina
👉 Termeni și Condiții
https://www.exp21.ro/termeni-si-conditii